Somos una marca que diseña y comercializa productos de moda (hoy calzado y mochilas, en el futuro otro tipo de productos) combinando los siguientes atributos: un diseño minimalista y elegante, tecnologías y materiales deportivos para conseguir las mejores funcionalidades, y precios accesibles.  

Nuestro objetivo es vestir a la nueva generación de creativos, emprendedores y jóvenes profesionales de entre 30 y 55 años que necesitan un producto versátil, cómodo y estético para su día a día.

En Muroexe vendemos principalmente calzado unisex vegano con un estilo minimalista, así como accesorios y complementos para tu día a día. Cada uno de nuestros productos en la web contiene varias fotografías, generales y de detalle, además de una descripción y detalles de su composición. Las descripciones son fidedignas respecto al producto mostrado. No obstante, si tienes dudas puedes contactarnos y estaremos encantados de ofrecerte detalles más concretos. 

Nos hemos esforzado al máximo para mostrar en pantalla, de la forma más exacta posible, los colores de nuestros productos, pero ten en cuenta que a veces la resolución de tu pantalla puede afectar al tono del color mostrado.

We have made every effort to display the colors of our products as accurately as possible, but please note that sometimes your screen resolution may affect the color tone displayed.

Todos los precios mostrados en esta web están en Euros e incluyen el IVA correspondiente. Si un articulo se encuentra rebajado o en promoción, se mostrará siempre el precio original tachado y el precio rebajado.

Todas nuestras entregas en territorio peninsular e Islas Baleares son gratuitas siempre que el pedido sea superior a 75 Euros. Para los pedidos de importe inferior a 75 Euros los gastos de envío son de 3,99 Euros. No realizamos entregas en Apartados de Correos.

Tiempos de entrega 

Las entregas en la península tardarán entre 24 y 48 horas (si el destino es las Islas Baleares suele tardar entre 7 y 14 días laborables).

Seguimiento del pedido 

Una vez enviado el producto recibirás un mail con el numero de seguimiento del mismo. En el caso de que en un plazo de 7 días laborables desde la realización del pedido aun no te hubiéramos mandado este mail con el seguimiento, ponte en contacto con nosotros.

Dirección de entrega y facturación 

Recuerda que si quieres poner una dirección de entrega distinta a la de facturación, tienes que especificarlo cuando nos des los detalles de envío. Una vez realizado el pedido, siempre será más complicado cambiar los detalles de entrega, aunque lo intentaremos. Para ello, contáctanos lo antes posible.

Nuestro calzado ha sido diseñado y construido, en primer lugar, teniendo en cuenta los parámetros biomecánicos necesarios para ayudar verdaderamente a que la pisada sea adecuada y que el pie, tras horas y horas de uso intensivo, no sufra. Hemos utilizado un diseño de horma propia muy anatómico, siguiendo la forma del pie lo más posible, para lograr un ajuste perfecto del pie a la zapatilla. En cuanto a las prestaciones de los materiales, tratamos de que sean muy cómodos, fácilmente lavables y, sobre todo, que sean transpirables o impermeables en función de la colección y de la época del año en que la lancemos. También aplicamos funcionalidades a la suela, hecha un material muy ligero y flexible que da una buena amortiguación al pie y un agarre consistente para caminar por ciudad.

El tallaje puede variar según modelos y materiales usados. En la página de cada producto verás una sección llamada “Guía de tallas”.

Si tienes alguna duda a la hora de elegir una talla u otra, con Sizebay podrás elegir la que más se adecua a tu pie. Sizebay te hará unas simples preguntas como qué tipo de calzado usas o marcas favoritas. Gracia a su algoritmo, tendrás la talla perfecta en Muroexe en cuestión de segundos.

A veces pasa que nuestras zapatillas vuelan! Si la talla que buscas se encuentra agotada, por favor, entra en la página del producto que te gusta y déjanos tu email donde dice “avísame cuando esté disponible de nuevo’”. Te llegará un email en cuanto entre stock. Ten en cuenta que los modelos de temporada y ediciones especiales cuentan con unidades limitadas, así que es muy posible que, en esos casos, no vayamos a poder avisarte.

Al adquirir cualquier producto en muroexe.com dispondrás de un periodo de 14 días desde que te entreguemos el producto para devolverlo o cambiarlo sin necesidad de dar explicación alguna. Por otro lado, además de los 14 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a userexperience@muroexe.com del número de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.

Selección de producto 

Puedes realizar un pedido a través de nuestra pagina web siguiendo el proceso habitual. Una vez tengas claro el producto que quieres comprar, debes seleccionar la talla que usas, y añadir el articulo a la cesta de la compra.

Pago del pedido 

Cuando quieras realizar el pago del pedido, simplemente ve a la cesta de la compra y sigue los pasos indicados clicando en "Realizar el pedido". A partir de ahí te solicitará una serie de datos (algunos obligatorios) para formalizar la compra.

Dirección de entrega 

Después tendrás que elegir una dirección y modo de entrega, y finalmente validar el modo de pago. ¡Así de simple! Y puede serlo aún más si te registras como cliente, pues te ahorraras algunos pasos en futuras compras (aparte de acceder a descuentos y promociones exclusivas). Lamentablemente, no aceptamos pedidos de forma telefónica.

Una vez realizado el pedido, te enviaremos un mail de confirmación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, confirmándote que lo hemos recibido y que lo estamos tramitando. Si no recibieras este mail de confirmación, comprueba por favor que no lo hayas recibido en tu carpeta de Spam antes de contactarnos. Si no lo tienes tampoco ahí, entonces escríbenos y te ayudaremos.

Nosotros te iremos informando por mail de los pasos más importantes por los que pase tu pedido, que son la recepción del pedido, la preparación y el envío. También podrás consultar en los datos de tu pedido el número de tracking del envío, por si quieres hacer un seguimiento detallado del recorrido. Si no ves el numero de tracking en tu pedido no te preocupes, contacta con nosotros y lo buscaremos para facilitártelo.

Una vez hecho el pedido no podremos hacer cambios sobre el mismo, puesto que pasa directamente al almacén de preparación. En el caso de que el pedido aún no haya salido del almacén lo que sí podremos hacer aún es cancelar el pedido si nos contactas enseguida. Lo cancelaremos, te devolveremos el importe pagado, y podrás comprarte otro par que te guste más.

En el caso de que el pedido ya hubiera salido del almacén con destino a tu casa, entonces deberás esperar a recibirlo para después tramitarlo como una devolución.

Si te has arrepentido de la compra (¡nooo!) podemos cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. En ese caso escríbenos enseguida a userexperience@muroexe.com informándonos del caso y de tu numero de pedido, e intentaremos cancelarlo.

Si ya estuviera en tránsito, tendrás que esperar a recibirlo para solicitar la devolución.

Stock agotado mientras se tramita un pedido

Queremos recordarte que existe un espacio de tiempo entre que tu realizas el pedido y nosotros lo tramitamos, tiempo en el cual el stock disponible de un producto es susceptible de variar e incluso agotarse. Si un articulo se agotara en este espacio de tiempo, nos pondremos en contacto contigo y te informaremos, abonándote al instante el importe pagado.

Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), Paypal y pago fraccionado con SeQura. En Muroexe cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

El pago fraccionado con Sequra funciona de la siguiente manera:

Pago fraccionado en 3 meses sin coste o en 6,12 o 18 meses por solo un pequeño coste al mes

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo. 

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes.

Divide el pago de tu pedido en 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses a partir de pedidos de 390€.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 6 meses, pagarías 33€ al mes (solo 3€ al mes por cuota).

Así de fácil y rápido es fraccinar tu pago con SeQura:

1. Selecciona Pago Fraccionado como forma de pago al finalizar tu compra.

2. Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.

3, ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes. 

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Paga Después (hasta 7 días después del envío)

Recibe tu pedido y combruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuanto tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.

Así de fácil, rápido y seguro es comprar con Paga Después de SeQura:

1. Selecciona Paga Después como forma de pago al finalizar tu compra. 

2. Introduce tus datos (DNI y móvil). Sin introducir datos de pago y sin coste añadido.

3, ¡A disfrutar de tu compra! Comprueba tu pedido y págalo hasta 7 días después del envío. SeQura te avisará por email de la fecha y modo de pago. 

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Claro. Y si no te fías de nuestra palabra, contamos con el sello de calidad y reputación online E-trusted, en donde todos nuestros clientes pueden valorar tanto el servicio como la calidad del producto final.

Nuestra web es absolutamente segura y los datos que nos facilites para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Además, los pagos con Visa y Mastercard son siempre transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Claro. Y si no te fías de nuestra palabra, contamos con el sello de calidad y reputación online E-trusted, en donde todos nuestros clientes pueden valorar tanto el servicio como la calidad del producto final.

Nuestra web es absolutamente segura y los datos que nos facilites para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Además, los pagos con Visa y Mastercard son siempre transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Los pedidos superiores a 75€ con destino la península, Islas Baleares o Portugal disponen de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 75€ los gastos de envío serán de 3,9€ (Iva incluido).

Los pedidos superiores a 110€ con destino países de Europa disponen de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 110€ los gastos de envío pueden oscilar entre 3,9€ (Iva incluido) para los paises mas cercanos y 14,99€ (Iva incluido) para los mas lejanos. 

Todos los pedidos con destino paises del resto del mundo tendrán un coste de envío de 29,99€ (Iva incluido).

Ten en cuenta que los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

Estamos trabajando para poder tener esta opción muy pronto, pero lamentablemente en estos momentos no está disponible.

Si tus productos Muroexe tienen como destino España (Península) el plazo de entrega suele ser de 24-48 horas. En caso de que el destino sea España (Baleares) entonces el plazo es de 7 a 14 días laborables. Ten que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana.

Lamentablemente, no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Reino Unido.

Una vez enviado el producto recibirás un mail con el número de seguimiento. En el caso de que en un plazo de 7 días laborables desde la realización del pedido aun no te hubiéramos mandado este mail con el seguimiento, ponte en contacto con nosotros a través de userexperience@muroexe.com y lo buscaremos por ti.

Dirección de entrega y facturación diferentes 

Recuerda que si quieres poner una dirección de entrega distinta a la de facturación, tienes que especificarlo cuando nos des los detalles de envío, ya que una vez realizado el pedido, siempre será más complicado cambiar los detalles de entrega, aunque lo intentaremos. Para ello, contáctanos y vamos a intentarlo.

Si el transportista no encuentra a nadie en la dirección de entrega, intentará volver a hacer la entrega al día siguiente. Si sigue sin poder hacer la entrega, lo intentará una tercera vez. Si al tercer intento no pueden realizar la entrega, entonces el paquete volverá a nuestra oficinas. Por eso es importante especificar una dirección de envío donde con seguridad vaya a haber alguien que pueda recogerlo.

Dirección de entrega alternativa 

Recuerda que puedes acceder con tu numero de tracking a la web de GLS y, en ciertas condiciones, cambiar tu dirección de entrega si crees que será más fácil que te lo entreguen en otra dirección.

Las devoluciones en España son siempre gratuitas. Eso sí, no se admiten devoluciones de artículos que no estén en perfectas condiciones o que presenten claros signos de uso y/o de manipulación. El articulo debes devolverlo en su caja original y, sea cual sea la forma en la que lo devuelvas, tiene que ir acompañado de una copia de la factura o del albarán de compra.

Devolución de productos usados 

Insistimos, nos esforzamos en admitir todas las devoluciones, pero en el caso (improbable) de que recibamos un artículo devuelto en mal estado o usado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución y te lo enviaremos de nuevo.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia
de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.

Te indicamos los pasos para hacer una devolución de tu compra en Muroexe.

Las devoluciones son gratuitas, siempre a través de las oficina de Correos, y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo. 

Tienes que embalar de nuevo el par de zapatos y los mismos en su caja original y dentro de una bolsa o caja para proteger el mismo, junto con una copia de la factura o albarán de compra, y acercarte a una oficina de Correos (las amarillas de toda la vida) e indicar que quieres hacer una "Devolución de Logística Inversa de Correos Express".

Tienes que indicarles el código "retorno-ascor" (así como está escrito, en minúsculas, con guion, sin espacios y sin los corchetes) y aceptaran el paquete, que nos será devuelto a nuestras instalaciones centrales. Pide el comprobante de la devolución al funcionario/a, así podrás hacer seguimiento de la devolución en https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/home

En el momento en que recibamos el artículo lo revisaremos, además de que el producto venga sin señales de uso y en buen estado revisaremos también el estado del embalaje, que en este último caso cubre lo siguiente:

1. El producto debe estar en su caja original.
2. El producto debe estar dentro de una bolsa de transporte o en otra caja que proteja el embalaje original.

Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, no se procederá con el reembolso si no que te devolveremos el mismo producto que nos hayas enviado, ya que no cumple con las condiciones mínimas.

Tomar en que una vez que confirmemos que su estado es correcto, procederemos a reembolsarle en la misma forma de pago que hiciste la compra el valor de los productos devueltos (excepto los gastos de envío, estos solo se devuelven en caso de envío de producto con tara o defecto de fabrica o envío de producto incorrecto) de tu compra en los 14 días siguientes a la recogida de los productos.

ACTUALIZACIÓN - VÁLIDO A PARTIR DEL 19/07/2023 - COSTE DE LAS DEVOLUCIONES.

Las devoluciones tienen un coste de 7,95 euros POR PAR a partir de la devolución del segundo par en adelante. Este coste se deducirá del importe a reembolsar en el cupón. A continuación encontrará una tabla con ejemplos de cómo se aplicarán los tipos de reembolso.

CLICK AQUÍ

PROCESO

Nos encargaremos de que un mensajero recoja los productos que desea devolver. Confirme una fecha adecuada de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Si desea que se recojan en una dirección distinta a la de entrega original, indíquenoslo. Una vez que confirme un día adecuado para la recogida, nos encargaremos de ello.

En el momento en que recibamos el artículo lo revisaremos, además de que el producto venga sin señales de uso y en buen estado revisaremos también el estado del embalaje, que en este último caso cubre lo siguiente:

1. El producto debe estar en su caja original.
2. El producto debe estar dentro de una bolsa de transporte o en otra caja que proteja el embalaje original.

Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, no se procederá con el reembolso si no que te devolveremos el mismo producto que nos hayas enviado, ya que no cumple con las condiciones mínimas.

Tomar en que una vez que confirmemos que su estado es correcto, procederemos a reembolsarle en forma de cupón de descuento el valor de los productos devueltos (excepto los gastos de envío, estos solo se devuelven en caso de envío de producto con tara o defecto de fabrica o envío de producto incorrecto) de tu compra en los 14 días siguientes a la recogida de los productos.

ACTUALIZACIÓN - VÁLIDO A PARTIR DEL 19/07/2023 - COSTE DE LAS DEVOLUCIONES.

Las devoluciones tienen un coste de 7,95 euros POR PAR a partir de la devolución del segundo par.Este coste se deducirá del importe a reembolsar en el vale. A continuación encontrará una tabla con ejemplos de cómo se aplicarán los tipos de devolución.
CLICK AQUÍ

PROCESO
Puede enviarnos los artículos que desea devolver con una etiqueta de devolución.
Haga clic en el siguiente enlace y siga las instrucciones.
https://www.gls-returns.com/#/m/muroexe

Una vez hayas completado todos los pasos, obtendrás una etiqueta que podrás imprimir para llevar el paquete al punto de recogida seleccionado.Si deseas otra talla, es necesario que devuelvas el producto que no te sirve y realices un nuevo pedido con la talla deseada.

En el momento en que recibamos el artículo lo revisaremos, además de que el producto venga sin señales de uso y en buen estado revisaremos también el estado del embalaje, que en este último caso cubre lo siguiente:

1. El producto debe estar en su caja original.
2. El producto debe estar dentro de una bolsa de transporte o en otra caja que proteja el embalaje original.

Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, no se procederá con el reembolso si no que te devolveremos el mismo producto que nos hayas enviado, ya que no cumple con las condiciones mínimas.

Tomar en que una vez que confirmemos que su estado es correcto, procederemos a reembolsarle en forma de cupón de descuento el valor de los productos devueltos (excepto los gastos de envío, estos solo se devuelven en caso de envío de producto con tara o defecto de fabrica o envío de producto incorrecto) de tu compra en los 14 días siguientes a la recogida de los productos.

ACTUALIZACIÓN - VÁLIDO A PARTIR DEL 19/07/2023 - COSTE DE LAS DEVOLUCIONES.

Las devoluciones tienen un coste de 7,95 euros POR PAREJA a partir de la devolución del segundo par.Este coste se deducirá del importe a reembolsar en el vale. A continuación encontrará una tabla con ejemplos de cómo se aplicarán los tipos de reembolso.
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PROCESO
Por favor, devuelva los zapatos a la siguiente dirección e incluya una copia del documento de entrega o su factura a:

ASCOR MANIPULACIONES S.L Muroexe
Pol. Industrial Can Volart
C/ Mestral 208150 Parets del Vallès, Barcelona.

En el momento en que recibamos el artículo lo revisaremos, además de que el producto venga sin señales de uso y en buen estado revisaremos también el estado del embalaje, que en este último caso cubre lo siguiente:

1. El producto debe estar en su caja original.
2. El producto debe estar dentro de una bolsa de transporte o en otra caja que proteja el embalaje original.

Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, no se procederá con el reembolso si no que te devolveremos el mismo producto que nos hayas enviado, ya que no cumple con las condiciones mínimas.

Tomar en que una vez que confirmemos que su estado es correcto, procederemos a reembolsarle en forma de cupón de descuento el valor de los productos devueltos (excepto los gastos de envío, estos solo se devuelven en caso de envío de producto con tara o defecto de fabrica o envío de producto incorrecto) de tu compra en los 14 días siguientes a la recogida de los productos.

Las devoluciones corren a cargo del cliente, por lo que le recomendamos que utilice su servicio local de correos certificado, que suele ser la opción más económica. Una vez recibida y procesada su devolución (tenga en cuenta que puede tardar hasta una semana aproximadamente desde la llegada del paquete) le enviaremos un correo electrónico para informarle.

Una vez que la recibamos, evaluaremos el caso y si no hay nada reseñable, recibirás un cupón por el valor de los artículos devueltos y siempre dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, según indica el articulo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre.

En primer lugar ten en cuenta que solo atendemos cambios de color y/o talla del mismo modelo.

¿Cómo hacerlo?

Fácil, mándanos un mail a userexperience@muroexe.com, indicando (muy importante) la referencia del pedido original, así como la nueva talla y/o color que deseas. Después tienes que devolvernos, claro, el par que no quieres.

Para hacerlo recuerda que tienes que embalar de nuevo el par de zapatos en su caja original, junto con una copia de la factura o albarán de compra, y acercarte a una oficina de Correos (las amarillas de toda la vida) e indicar que quieres hacer una "Devolución de Logística Inversa de Correos Express". Tienes que indicarles el código "retorno-ascor" (así como está escrito, en minúsculas, con guion, sin espacios y sin los corchetes) y aceptaran el paquete, que nos será devuelto a nuestras instalaciones centrales. Pide el comprobante de la devolución al funcionario/a, asi podrás hacer seguimiento de la devolución en https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/home 

Tan pronto el par devuelto llegue a nuestros almacenes y pase el Control de Calidad, te mandaremos un mail con un código de cupón con el que podrás realizar la compra de la nueva talla y/o color. Con este cupón no tendrás que pagar ningún importe adicional, ni gastos de envío, nada de nada.

Si necesitas una factura completa de tu pedido, debes marcar la casilla "¿Desea factura?" que aparecerá cuando introduzcas tus datos personales en el chek out de compra. Te solicitará los datos adicionales necesarios y podrás obtener una factura completa. Si necesitas factura de un pedido ya realizado y/o recibido, contacta con nosotros y, teniendo tu número de pedido a mano (y los datos de facturación), te ayudaremos a conseguirla.